今年以来，我院聚焦护理服务能力提升，聚力群众就医满意，不断深化真情护理品牌建设，与“心莲心”文化品牌深入融合，打造“莲姐姐真情护理”服务品牌，“莲姐姐”根据各科特色，各有不同，今天我们首先走进肿瘤血液病科，看看她为科室带来什么变化……

（一）“莲姐姐”为科室送来“四字箴言”：即“柔”“真”“精”“守”

柔：温柔、轻柔

温，是指护理人员态度不急不躁，和和气气，能使人非常容易接受。柔是温的延伸，有助于增强患者的免疫力。轻柔因大部分患者由于疾病产生疼痛或其他不适，护理操作都必须轻柔，以减轻患者不适。

真:真心、认真

真心，护理人员要有一颗纯洁善良之心，与患者和家属用心沟通，诚心实意的服务好每一位患者；

认真，认真倾听患者和家属的需求，工作中认真严谨，一丝不苟。

精：精技、精神

精技：护理人员熟练掌握科室的专科操作，不断学习，精益求精；

精神：团队发展和进步的发动机，活力十足，斗志昂扬。

守：保守、坚守

保守:根据科室的工作性质，保守患者的秘密，满足家属的需求；

坚守：坚持以患者为中心，坚守与患者“共情”的服务理念，构建和谐的医患关系，打造有温度的科室。

（二）“莲姐姐”为科室带来“三大亮点”

一是开展安宁疗护。让患者和家属肯定生命，认同临终是人生的正常历程，尽最大努力缓解痛疼和其他痛苦的症状，鼓励家属的陪伴尽量满足患者和家属的需求，提高临终患者和家属的生活质量。

二是为晚期疼痛患者进行疼痛评估，并结合病情选择合适的止痛方法。首选口服，配合皮下、肌注、静脉、鞘内镇痛。根据病情进行止痛药物的滴定，既保证了药效的最大作用又不过量用药。用药期间，护士不断观察疼痛变化，并进行心理疏导，缓解了患者和家属的精神压力，提升了护理质量。

三是根据患者和家属对病情的知晓情况，制定了各具特色的沟通方式。包括患者和家属都知晓病情；患者不知晓但想了解病情，家属让医护人员告知；患者不知晓但想了解病情，家属不让医护人员告知；患者不知晓也不想了解病情，家属也让保密。科室医护应用不同的沟通方式，满足患者和家属的需求，拉近距离，温暖彼此。

（三）“莲姐姐”为科室带来的“五项技术”

一是中西医结合治疗早中晚Ca的患者。改良中药直肠滴入的应用让肠梗阻的患者免受胃肠减压之苦，达到了满意的效果。

二是穴位注射结合揿针用于化疗的患者，大大减轻了药物的副作用带来的不适，恶心呕吐症状减轻，提升了患者的正气。

三是短波紫外线结合中药涂擦技术，应用于带状疱疹，减轻了患者的痛苦，治疗周期缩短至5—7天。

四是免疫治疗系统，根据不同疾病制定个性化治疗方案，伴随自己喜欢的音乐，轻松完成治疗，提升了机体免疫力。

五是开展中长线导管、PICC的置入，采用具有中医特色的辅助疗法，无一例静脉炎的发生，规范的输液港维护，也赢得了患者和家属的信任。

看完莲姐姐给我院护理服务带来的提升，您是否想更多的了解她为其他科室带来的变化，大家别着急，小编将逐步在